Câu hỏi thường gặp
Chào bạn! Công cụ dưới đây giúp bạn kiểm tra tốc độ mạng và chất lượng đường truyền khi sử dụng SCTVOnline. Hãy bắt đầu kiểm tra tốc độ mạng của bạn bằng công cụ bên dưới.
Sau khi đo thử từ 2 máy chủ trở lên, bạn có thể nhấn nút “Gửi kết quả” để gửi dữ liệu đo kiểm về hệ thống và yêu cầu hỗ trợ.
Nếu hệ thống hiển thị thông báo mạng của bạn có nhiều hơn 1 địa chỉ IP, vui lòng liên hệ nhà mạng để được kiểm tra và xử lý trước. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ nhận thông tin này để hỗ trợ bạn song song.
Cảm ơn bạn đã hợp tác và tin tưởng sử dụng SCTVOnline!
/Android_(operating_system)-Logo.wine.svg){kind=logo}
- Giải thích ý nghĩa
Nội dung mà Player đang cố tải không kịp gói tin. - Nguyên nhân
Có thể do mạng user tải ko kịp nội dung. - Phương án khắc phục
Kiểm tra lại mạng và đảm bảo tốc độ mạng đủ cho việc tải nội dung.
- Giải thích ý nghĩa
Hệ thống không lấy được nội dung do phản hồi HTTP từ máy chủ không hợp lệ (lỗi đường truyền hoặc quyền được xem hoặc phiên đăng nhập quá hạn). - Nguyên nhân
Có thể sử dụng các thiết bị cân bằng tải, hoặc lỗi mạng (VNPT, Viettel,..) khiến người dùng sử dụng đồng thời nhiều IP.
Đường truyền mất ổn định/gián đoạn hoặc quyền xem nội dung chưa hợp lệ.
Người dùng bị chuyển sang địa chỉ IP khác. - Phương án khắc phục
Yêu cầu hỗ trợ từ nhà mạng (mở gói IP public, động, không phát sinh thêm phí dịch vụ).
Nhờ PCNTT hỗ trợ, đầu tiên vào https://fast.sctvonline.vn/, kiểm tra kết quả (bị tích vàng, và chụp lại 2 IP để có cơ sở nhờ nhà mạng hỗ trợ).
Thử đổi sang đường truyền khác để kiểm tra xem lỗi có còn xuất hiện hay không.
- Giải thích ý nghĩa
Thiết bị không thể giải mã luồng video có đánh mã DRM (SCTV15, SCTV17, SCTV22). - Nguyên nhân
Có thể thiết bị không hỗ trợ chuẩn giải mã DRM.
Yêu cầu nghiêm ngặt về thiết bị không được Root.
Lỗi trong quá trình đóng gói nội dung từ hệ thống. - Phương án khắc phục
Liên hệ TT.VTS thông qua https://soc.sctvonline.vn, email sctvonline.ticket@sctv.vn.
- Giải thích ý nghĩa
Đây là lỗi không xác định. Hệ thống không thể phân loại nguyên nhân cụ thể trong quá trình xử lý hoặc truyền tải nội dung. - Nguyên nhân
Có thể lỗi từ phần mềm thiết bị hoặc ứng dụng.
Quá trình giải mã tín hiệu gặp sự cố, có thể dẫn tới tràn bộ đệm (buffer overflow).
Thiết bị/TV không đủ năng lực xử lý so với chất lượng kênh hoặc luồng nội dung. - Phương án khắc phục
Mở ticket hỗ trợ từ TT.VTS https://soc.sctvonline.vn, email sctvonline.ticket@sctv.vn.
 | Ví điện tử MoMo |
 | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc mobile banking của các ngân hàng thông qua cổng thanh toán VTC Pay - VietQR |
 | Thanh toán qua ShopeePay |
Thanh toán trực tuyến trên Ứng dụng di động SCTV Online thông qua:
 | Apple Payment |
 | Google Payment |
mà Khách hàng đã liên kết sẵn trên các Kho ứng dụng.
Chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng chính thức của SCTV Online theo thông tin sau:
Qua nhắn tin đến đầu số 999 của mạng viễn thông di động MobiFone - Cổng nội dung 9023 của mạng viễn thông di động MobiFone
Qua nhắn tin đến đầu số 900 của mạng viễn thông di động VinaPhone 
Qua các trang web thương mại điện tử đang có hợp tác với SCTV Online: như Shopee, Tiki, và SCJ.
